AtentoVerificada
12545990 - Team Leader II (Serviços de mobilidade) - Unidade Santana
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por liderar, motivar e desenvolver pessoas para integrar nossa equipe. Se você busca novos desafios, tem foco em excelência operacional e quer construir uma trajetória de crescimento impulsionando resultados e garantindo a melhor experiência para os clientes, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Liderar, motivar e desenvolver a equipe, garantindo o cumprimento de metas, prazos e indicadores operacionais (como qualidade e absenteísmo).
- Acompanhar e analisar relatórios de produtividade e KPIs da operação, identificando oportunidades de melhoria.
- Criar e implementar planos de ação focados na reversão de baixo desempenho e no alcance de metas.
- Realizar a gestão da rotina da equipe, incluindo controle de escalas, folha de ponto e alinhamento de procedimentos e sistemas.
- Aplicar feedbacks estruturados e manter atualizadas as avaliações de desempenho do time.
- Manter o alinhamento contínuo de resultados com o cliente contratante, realizando rotinas de visitas presenciais.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior cursando ou completo.
- Experiência mínima de 6 meses na função de liderança ou supervisão de equipes.
- Conhecimentos intermediários de informática.
- Forte capacidade de liderança, excelente comunicação e habilidade para tomada de decisões.
- Perfil orientado para atingimento de resultados e paixão pelo desenvolvimento de pessoas.
- Disponibilidade para rotina de visitas presenciais ao cliente e fácil acesso à região de Santana.
Diferenciais
- Vivência prévia na gestão de indicadores operacionais e apresentação de resultados para clientes corporativos.
- Habilidade analítica para estruturação de planos de ação em operações de atendimento ou serviços.
O que esperamos
Esperamos que você traga sua energia, visão estratégica e capacidade de liderança para inspirar nosso time diariamente. Queremos uma pessoa proativa, focada em pessoas e resultados, pronta para transformar desafios em grandes conquistas e manter excelência em todas as entregas.