Você fará parte do Projeto Escalada, atuando na área de Qualidade. Buscamos uma pessoa com perfil analítico e resolutivo, que goste de se comunicar e compartilhar conhecimento, para contribuir com análises, diagnósticos e iniciativas de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores operacionais de qualidade, como tempo médio de operação (TMO), nível de serviço, qualidade do atendimento, SLA e vendas.
• Analisar dados e cruzar informações para identificar tendências, oportunidades e causas-raiz.
• Preparar apresentações e relatórios de resultados, acompanhar indicadores-chave de desempenho e avaliar a eficiência dos planos de ação.
• Monitorar processos e resultados de qualidade, verificando a aderência aos padrões estabelecidos.
• Propor ações corretivas e preventivas para apoiar a melhoria contínua dos processos.
• Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais e materiais de apoio.
• Participar da capacitação das equipes em práticas de qualidade e métodos operacionais.
• Apresentar estudos, resultados e oportunidades em reuniões, promovendo a integração entre as áreas.
• Manter contato com clientes para alinhar entregas, compreender necessidades e prioridades e definir estratégias para atender às demandas.
• Acompanhar demandas e entregas dos monitores e apoiar melhorias operacionais.

Requisitos obrigatórios

• Ser colaborador(a) da Atento há pelo menos 9 meses.
• Atender ao tempo mínimo no cargo, conforme a tabela da Normativa NI-002.
• Oportunidade elegível para os cargos: Analista Pleno, Especialista Bilíngue III, Team Leader Bilíngue I, Team Leader II e III, Assistente Monitoria Bilíngue e Supervisor Qualidade.
• Ensino superior concluído, com a informação atualizada no Pessoas Online no momento da inscrição.
• Inglês avançado ou fluente, para conversação e escrita.
• Nota final igual ou superior a 100 no último ciclo de avaliação do Time to Talk (Good Performer).
• Domínio de Excel e PowerPoint.
• Vivência em análise de dados, gestão de projetos, auditorias e conformidade, desenvolvimento de procedimentos e resolução de problemas.

Diferenciais

• Conhecimento em metodologias de qualidade.

O que esperamos

Esperamos que você tenha capacidade de analisar informações, identificar oportunidades e transformar diagnósticos em planos de ação. Também é importante ter boa comunicação para apresentar resultados, compartilhar conhecimento e colaborar com diferentes áreas.

Na sua atuação, você contribuirá para a qualidade dos processos e para o acompanhamento das demandas, apoiando a evolução contínua da operação.