Você quer dar o próximo passo na sua carreira profissional e continuar crescendo? O Projeto Escalada está com uma oportunidade perfeita para você que busca novos desafios! Nesta posição, você atuará prestando suporte aos especialistas de atendimento nos processos e procedimentos internos, auxiliando a operação na entrega de indicadores estratégicos e promovendo iniciativas de engajamento, comunicação interna e experiência do cliente.

Responsabilidades

• Planejar, executar e acompanhar ações de engajamento, comunicação interna e experiência do cliente e do colaborador.
• Desenvolver campanhas de incentivo e gamificação, garantindo a gestão de premiações, controle de estoque de brindes, orçamentos e acompanhamento de adesão e resultados.
• Criar conteúdos para diferentes canais de comunicação, como comunicados internos, TVs corporativas, murais, redes sociais, vídeos e materiais institucionais.
• Atuar como interface entre operação, clientes e stakeholders, promovendo o alinhamento de expectativas e acompanhamento de demandas.
• Organizar eventos, ações temáticas, reconhecimentos e iniciativas voltadas ao bem-estar e engajamento das equipes.
• Elaborar apresentações, relatórios e materiais de apoio para reuniões estratégicas e acompanhamento operacional.
• Monitorar indicadores de performance, consolidar informações e identificar oportunidades de melhoria para os processos da operação.
• Apoiar lideranças na comunicação de processos, treinamentos, reciclagens e ações de gestão de pessoas (como reuniões de alinhamento e one-on-ones).
• Realizar rondas operacionais para avaliar a experiência dos colaboradores e garantir o cumprimento dos padrões definidos, além de acompanhar chamados e demandas administrativas.

Requisitos obrigatórios

• Estar no cargo atual há pelo menos 6 meses.
• Nota de avaliação de desempenho igual ou superior a 100 (Good Performer).
• Tempo de cargo em conformidade com a normativa NI-002.
• Domínio do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
• Boa comunicação verbal e escrita, além de facilidade para trabalhar em equipe.
• Organização, comprometimento, dinamismo e agilidade no gerenciamento de múltiplas demandas.
• Atingimento da nota de corte nos testes para fins de classificação.
• Residir próximo a uma das unidades (São Caetano do Sul ou Santana - SP).

Diferenciais

• Ensino superior em andamento.
• Conhecimento em ferramentas de comunicação, criação de conteúdo e edição básica de imagens ou vídeos.

O que esperamos
Esperamos um profissional comunicativo, empático e com forte perfil resolutivo, capaz de interpretar dados e transformá-los em ações práticas. Se você possui criatividade para desenvolver campanhas marcantes, organização para lidar com fluxos diversos e facilidade para construir relacionamentos com diferentes áreas, esta oportunidade é para você!